„Mit csinál?” – a csomag kiszállítási szolgáltatás vezető

Csomag-kiszállítási-szolgáltatás-vezető
Csomag-kiszállítási-szolgáltatás-vezető

A „last mile” logisztika az áruknak a vásárló küszöbéig történő kiszállítását jelenti. Az utolsó láncszem egy hosszú ellátási láncban, amely az áruk gyártásával kezdődik. Tekintettel a magas munkaerő- és üzemanyagköltségekre, az utolsó mérföldes logisztika jelentős kiadást jelenthet a vállalkozások számára. Ennek eredményeképpen a logisztikai vállalatokra gyakran nehezedik nyomás, hogy optimalizálják az utolsó mérföldes műveleteket. A hatékonyság növelése és a költségek csökkentése érdekében, speciális útvonalválasztó szoftverek és sofőralkalmazásokat alkalmaznak.

Csomag kiszállítási szolgáltatási vezető
Csomag kiszállítási szolgáltatási vezető | Fotó: Canva

"Last mile" logisztika

Az utolsó mérföldes logisztikának számos különböző megközelítése létezik, és a legmegfelelőbb megoldás a szállított termékek típusától és a földrajzi területtől függően változik. Bármilyen megközelítésről legyen is szó, a sikeres csomag kiszállítási logisztika gondos tervezést és koordinációt igényel annak érdekében, hogy az áruk időben és jó állapotban kerüljenek kiszállításra.

Az utolsó mérföldes szállítás az ellátási lánc legkevésbé hatékony és legösszetettebb része. Vannak jelek arra, hogy a szállítási költségek átlagosan 28%-a az utolsó mérföldes szállításhoz köthetőek. Az e-kereskedelem növekvő tendenciájával és e fejlődés városi területekre gyakorolt hatásaival együtt mostanában nagyobb figyelmet fordítanak arra, hogy hogyan lehet optimalizálni a láncnak ezt a részét. Az optimalizálásra azért van szükség, hogy leküzdhetők legyenek azok a gazdasági, társadalmi és környezeti kihívások, amelyekkel az érdekelt feleknek szembe kell nézniük.

Milyen előnyökkel jár az utolsó mérföldes szállítás?

Az utolsó mérföldes szállítás azonban számos előnnyel jár a vállalatok számára, amelyek többek között a jobb ügyfél-elégedettség, a szállítási költségek csökkenése és a környezetterhelés mérséklése. A vásárlói elégedettség javulása talán a legnyilvánvalóbb előnye az utolsó mérföldes szállításnak. Amikor az árukat közvetlenül a vásárló ajtajáig szállítják, nincs szükség arra, hogy a vásárlónak el kelljen utaznia egy üzletbe, vagy hosszabb ideig sorban állnia. Ez a nagyobb kényelem a vásárlók elégedettségének növekedéséhez vezethet. Ezenkívül az utolsó mérföldes kiszállítás segíthet a szállítási költségek csökkentésében is. Azáltal, hogy több kiszállítás egy útra összevonható, a vállalkozások megtakaríthatják az üzemanyag- és munkaerőköltségeket. Végezetül, az utolsó mérföldes szállítás a környezetre is pozitív hatással lehet. Azáltal, hogy több szállítást egy útra összevonnak, a vállalkozások csökkenthetik a károsanyag-kibocsátást és a forgalmi torlódásokat.

A csomag kiszállítási szolgáltatásvezető fő feladatai

A csomagkiszállítási folyamatok kialakítása: Ezen folyamatok és eljárások racionalizálása annak érdekében, hogy minden ügyfél ugyanazt a nagyszerű vásárlói élményt kapja.

Az ügyfelek elvárásainak kezelése

Értékelje az ügyfelek visszajelzéseit, és ennek megfelelően fejlessze az eljárásokat, hogy mindig nagyszerű ügyfélkiszolgálást biztosítson. Értékelje az ügyfélélményt egy sor cél és kritérium alapján. Tegyen lépéseket, ha a pontszámok a küszöbértékek alá esnek, és szükség esetén működjön együtt az ügyfélszolgálati csapattal további kutatások elvégzése érdekében.

Költséghatékony rendszerek létrehozása

Biztosítja, hogy a folyamatok hatékonyak és költséghatékonyak legyenek. Megtalálja a költségcsökkentés módjait anélkül, hogy ez befolyásolná az általános ügyfélélményt, bevezeti és használja a folyamatos fejlesztéseket az üzleti folyamatok optimalizálása érdekében.

Partnerségek kiépítése

Partnerségeket és kapcsolatokat épít a kiszállítási cégekkel a szolgáltatások meghatározása, a szolgáltatások nyújtásának kritériumai, valamint a felmerülő problémák megoldásának kidolgozása érdekében. Kapcsolatokat épít a belső és külső érdekelt felekkel és a felső vezetéssel a szükséges változások kidolgozása és kezelése érdekében.

További feladatai közé tartozik
  • Megtervezi, végrehajtja és kezeli a szolgáltatási szintű megállapodásokat, és intézkedik, ha a teljesítmény a meghatározott küszöbérték alá esik,
  • Koordinálja és irányítja a kiszállítási szolgáltatásnyújtók tevékenységét a kitűzött célok elérése érdekében. Közreműködik a szolgáltatásnyújtás javítását célzó irányelvek kidolgozásában,
  • Erős coaching és mentorálási készséggel rendelkezik, a szolgáltatásnyújtó belső csapat tagjait vezeti és képezi az új irányelvekről és azok szolgáltatásnyújtásra gyakorolt hatásairól. Értékeli a kiszállítási csapattagok egyéni és kollektív teljesítményét, szervezi és vezeti a megbeszéléseket,
  • Összegyűjti az ügyfelek elégedettségére, a megkeresésekre és panaszokra vonatkozó adatokat, és fejlesztési stratégiákat dolgoz ki a szolgáltatásnyújtás minőségének fenntartása vagy javítása érdekében. A szolgáltatás vezető feladatai közé tartozik a legmagasabb szintű ügyfélkiszolgálás biztosítása, tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása,
  • Feladata az operatív feladatok végrehajtása (delegálása és irányítása), az aktuális projektek előrehaladásának nyomon követése, valamint a kiszállítási csapat tagjainak irányítása a csapat célkitűzéseinek a teljesítése érdekében,
  • Az ügyfélpanaszok vagy aggályok gyors és szakszerű kezelése a jó ügyfélkapcsolatok fenntartása és a visszatérő ügyfelek biztosítása érdekében,
  • Adminisztratív feladatok segítése vagy elvégzése, például számlák kezelése és frissítése, új megrendelések feldolgozása és a készlet nyomon követése,
  • A munka és az ügyfélszolgálat ellenőrzése a vállalat magas szintű szabványainak, hatékonyságának és termelékenységi céljainak teljesítése érdekében,
  • Az iparági előírások, korlátozások és szabályok alapos ismerete, a vállalatnak az előírások betartásának biztosítása, valamint az iparági szabványok és az új innovációk, anyagok, eszközök és eljárások naprakész ismerete.
Követelmények
  • Mesterdiploma vagy azzal egyenértékű végzettség üzleti területen, például ügyfélkapcsolatok vagy kiskereskedelmi menedzsment területén,
  • Operatív/logisztikai/e-kereskedelmi munkatapasztalat,
  • Képesség nagy mennyiségű adat előkészítésére, jelentésére és értelmezésére,
  • Haladó szintű Excel-ismeret,
  • Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció, mivel szükség lehet a heti eredményeket és a céloktól való eltéréseket bemutató beszámoló elkészítésére, valamint e megállapítások ismertetésére egy felülvizsgálati fórumon.

Előnyben részesített képesítések

  • Egy nagyobb 3PL-nél a szállítási műveletekben szerzett tapasztalat előnyt jelent,
  • Tapasztalat az ellátási lánc menedzsment és a szállítási koncepciók terén: előrejelzés, tervezés, optimalizálás, logisztika, szállítási teljesítmény, fuvarozói tárgyalások, készletgazdálkodás, S&OP,
  • Számos adatbázisból (Excel, Access, SQL és/vagy más adatkezelési rendszerek használatával) adatok kinyerése és jelentése.
Fizetés

Statisztikánk szerint a csomag kiszállítási szolgáltatás vezető havi illetménye 750 000 – 850 000 forint (bruttó) között mozog.

 

Legolvasottabb

Munkahelyi kiégés. Mit tehet a HR-es?

Csökkent produktivitás, személyes konfliktusok, magas fluktuáció. Csupán néhány tünet, melynek hátterében sokszor a munkahelyi kiégés áll. Kutatások szerint a HR vezetők 95%-a gondolja úgy, hogy a

Fuvarpiaci barométer: A gazdaság fellendülésével szállítási kapacitáshiány fenyeget

Európa-szerte kétszer annyi fuvarozási ajánlat érkezett, mint 2023 azonos időszakában. A gyenge konjunktúra és az európai gazdasági kihívások ellenére 2024 második negyedévében emelkedtek az áruszállítási

Az együttműködés előnyei egy iparági toborzási ügynökséggel

Ön is szembesült már azzal a kihívással, hogy vállalata számára nehéz a megfelelő munkaerőt megtalálni? Napjainkban a dinamikusan változó munkaerőpiac és a szűkös szakemberkínálat miatt

Állás

Adj fel álláshirdetést!

Hirdess a LogiJobson!
Növeld céged hatékonyságát és sikerét! Logisztikai szakembert keresel? Találd meg velünk a legkiválóbbat!
Kapcsolódó cikkek
Archívum

Raktári ergonómia a fizikai dolgozók egészsége védelméért

Raktári ergonómia - A logisztikai vállalatok felelősséget vállalnak alkalmazottaik biztonságáért, egészségéért. A technológia fejlődésének köszönhetően ma már olyan eszközök állnak rendelkezésre, amelyek nagymértékben hozzájárulnak a munkavállalók fizikai terhelésének könnyítéséhez. A raktári ergonómia alapvető fontosságú az

Teherszállítás a föld felszíne alatt? Ezt tervezik Svájcban

A Cargo Sous Terrain (francia nyelven, szó szerint: "Földalatti teherszállítás") egy tervezett földalatti logisztikai rendszer Svájcban. A szolgáltatók egy teljes körű, automatizált, rugalmas és tartós földalatti rakodási rendszert hoznak létre, amely lehetővé teszi a raklapok és

Svájc – A teherforgalom csökkentése a városokban intelligens logisztikával

Az InnoSuisse cég "Smart Urban Multihub Concept" elnevezésű kiemelt projektjének célja egy olyan intelligens logisztikai koncepció kidolgozása, amely fenntartható módon csökkenti a városi területek teherforgalmát. E cél elérése érdekében a cég a kiskereskedelem, a logisztika

A Volvo megtalálta az energetika Szent Grálját

A Volvo Trucks hétfőn közölte, hogy megkezdte a hidrogén-üzemanyagcellákat használó járművei tesztelését. A svéd cég azt állítja, hogy hatótávolságuk elérheti az 1000 kilométert. Polimer elektrolitmembrános üzemanyagcella | Forrás: volvotrucks.hu Volvo-Trucks innováció A dízel már az

Minden, ami alternatív áruszállítás: e-cargo kerékpár

Az elektromos teherkerékpárt, más néven az e-cargo bicikli vagy e-cargo bike, sokan megmosolyogják, azonban reneszánszát éli. Nem mai találmány, korábban futárok, postások, szódások, tejesemberek, pékek rótták nap, mint nap ezekkel a város utcáit. Persze az

Konténerek be- és kirakodása 6 perc alatt?

Igen. Ez lehetséges... A Combi-CSS-t a konténerek berakodásának jelentős felgyorsítására fejlesztették ki. Miközben növeli az árukezelők biztonságát, minimalizálja a termék károsodását. A 30 000 kg-ig terjedő terheket egy konténeren kívüli platformra helyezik rá. A konténer

Elektromos konténerszállító kamionokkal zöldít a Metrans

Munkába állt az első elektromos konténerszállító kamion a döntően konténeres vasúti szállítmányozással foglalkozó METRANS Csoport csepeli intermodális terminálján. „Egyre többször igénylik az üzleti partnereink, hogy ne csak a terminálig, de egészen a telephelyükig szállítsuk el

Alternatívák áruszállításra – körkép 1.

REE Automotive áruszállítás Az egyik alternatíva az áruszállítás fejlődésére a REE Automotive, akinek a nevét korábban annak kapcsán lehetett hallani, hogy az indiai Mahindra is résztulajdonnal rendelkezik a cégben, mostanra pedig elkészült egy olyan jármű,

Önvezető elektromos teherautó, amelynek még sofőrfülkéje sincs?

A svéd Einride technológiai vállalat először mutatta be legújabb fejlesztésű fuvareszközük új képességeit az egyik ügyfelük telephelyén. Azt a lehetőséget demonstrálták, hogy egy távoli (remote) autonóm elektromos szállítás (AET) kezelő szakember több járművet egyszerre, vagy

Az első elektromos teherautó átadása Magyarországon

A Waberer’s csoport leányvállalatánál, a WSZL flottájában állt munkába az első tisztán elektromos hajtású Volvo FL teherautó. A teljes terheléssel mintegy 240 km elektromos hatótávra képes teherautó átadása kiemelt fontosságú pillanat, hiszen az elektromos nehézgépjárművek

Sütik megváltoztatása